極小的事，溫暖的心
意大利的瓊˙撒西，因自小家境貧寒，
九歲時不得不退學，跟母親在一所學校邊上開設了一間文具店。
因為店小得只有七、八平方米，因此賺不了多少錢，只能簡簡單單地維持生活。
可母親卻拿出一大瓶膠水，供學生們在買信封、貼郵票時白用。
在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。
瓊很不理解………
母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，
只有讓人感到溫暖，才能做好生意，
就算不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。
不久，母親又拿出一個轉筆刀，供學生們白用，
那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆。
幾天時間，轉筆刀就會壞掉，母親就再拿出一個。
瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。
幾年後，瓊長到了十五歲，覺得自己該幹點什麼了。
意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。
這是瓊自己第一次創業。
瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。
別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。
學生們寧可多跑一、兩里路，也要來瓊這裡修車。
若干年後，瓊開設了自己的私人快遞業務。
別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費用的。
而在瓊這裡，簡單的包裝卻是免費的。
瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。
瓊在三十九歲時，又接手了一家汽車經銷店。
瓊接手時，讓員工們做好準備，先賠半年錢。
誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。
瓊的對外發布，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內飾。
瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。
不到半年，瓊的店開始賺錢了。
瓊在五十歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。
別家的超市都是一分一釐地與顧客計算，瓊的超市卻是為顧客省下零錢。
凡是零分錢，都由超市負擔。
讓個幾分錢，對於一個超市，仍屬小事，但瓊卻贏得了人心。
瓊一生都是這麼做的。看起來沒有什麼，平常得不足掛齒。
但是錯了，天下絕大部分的人，是萬萬做不到的。
愈是有錢人，骨子裡愈是斤斤計較。
銀行是最有錢的地方，卻要一分一釐地與客戶來往，
精算到小數點後面的幾位數，經常算到讓顧客無法忍受的程度，
甚至連打印存摺的油墨也捨不得多換，存摺上的字跡總是淡得模模糊糊，
因為這樣最省錢。
就心理學而言，一個人，讓人一分一釐一毫，實際上都是困難的、不習慣的。
很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，
在於他們缺少對別人的讓利與關愛，在於他們道德的不夠完善。
而斤斤計較，不能讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。
一個能終身讓利的人，哪怕只是讓小利的人，
實際上也非得是一個胸懷博大、充滿愛心的人。
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