(頭髮剪短了~近期髮型= =)
98_08_06
同樣是在八月六號，自控社弟兄們一同前往台北參觀機器人展，但我卻沒有在那班北上列車，相反地，我從中壢南下到台中參加一場創業創新優勢力的高峰會。且這場高峰會還是我在前兩天才報名的，因為對於這種講座我總是抱著『唉呀!都是老生常談，自己做不做得到，有沒有堅持才是重點。況且那些內容，很多書籍都可以看到。』不過在今天參加完之後，果然有值得感覺。那是一場眾多社會人士在場的小宴，地點在逢甲大學中科校區。
原本在前一天晚上，我查好會議在早上九點鐘開始所需要搭乘的火車與公車時間路線策略，萬萬沒想到，我忽略的地點是在逢甲大學的”中科校區”。就這樣，我坐著原先計畫好的策略路線到達逢甲大學，經過詢問才知道中科校區離逢甲大學有著十萬八千里的距離…『恩，看似路線不會很難走，用走的吧！』我那天真的想法在看完地圖後一秒油然而生。走阿走著，卻發現好像不是這麼一回事…西屯路好長一段，然後東大路還在我看不到的地方。必須一直走在西屯路上直到看見東大路右轉，然後還得再走一段才會到中科校區。我就像迷路的羔羊在有著高速公路般寬敞的西屯路上一直走一直走。那時已經十點多了，足足走了一個多小時，還沒看到東大路。就在似乎快到東大路的路上，我鎖定一位老太太，打算詢問一下是否再下去有一條叫做東大路的路，老太太用很親切的口語回應我是有的，也很熱心跟我說他等等會搭乘一般中科巡迴公車，是免費的，並且跟我說可以一起等那班公車就不用再走了。我想說好吧！於是一老一少便在路邊聊起話來等公車。公車來了，我的習慣都會問一下司機我的目的地是否真的會到。『請問這台車有到逢甲大學中科校區嗎？』我問。『沒有喔！』司機說。當下真的是晴天霹靂，大老遠從中壢跑來聽高峰會，不但遲到一個多小時快兩小時了，這下等的車又不會到中科校區。但當我霹靂完之後又聽到一句『逢甲的中科校區要在XX站下車，到時我會叫你。』有如雨後春筍一般，終於等公車有價值了…
到了會議地點，當然已經開始了，眼前在台上的便是全國電子總經理蔡振豪蔡董。我翻開剛剛從服務人員遞給我的會議資料袋中的剪報資料，看到今日的行程表，已經講一半了，但簡報卻還在前些頁，應該是講不多。
全國電子打造的企業形象就是感動人心”揪甘心”，在剪報上的企業經營金字塔，最底層的便是核心能耐、核心技術。當時全國電子並沒有辦法把核心做到最完善在往上發展，因為沒錢、沒資金。必須做一點基礎，往上，賺到錢在往下補一點基礎。而最不能忘記的就是往下補。在核心技術與能耐方面蔡董提到四點：HR(人力資源策略)、有機組織、創新能力、企業文化。但在我的觀點裡面，企業經營的金字塔應該還要有最關鍵的核心技術。或許全國電子的企業類型並不是需要有高科技技術才能發展起來的事業，也許是代工，或是中介商，應該是吧。然而蔡董也提到他們的人力資源策略。選才、遇才、用才、留才。我想再多加一項，我的想法是選才跟遇才有點類似，一個是從履歷中挑選人才，一個有點像是星探一般無心插柳柳成蔭的心態，讓看似不起眼、被埋沒在公司內部或其他地方的人才獲得提拔的空間。有了人才不是放著讓他自行發揮，教育並更讓他往上爬，充分發揮將軍的力量，這是”育才”，再來就是用才，讓將軍上戰場，廝殺個片甲不留。最重要的就是要能留下將軍在自己的營地，山珍海味龍參褒翅絕不吝嗇，而且獎賞不要等，一有機會就給他，這就是留才。但這些都還是小咖，我認為企業經營在人力資源方面最重要的還是要抓住每一位員工的心，讓他們真正認為留在這家公司是有錢途&前途的，公司是活的。這樣，給的獎賞才會真正被接受，心甘情願地留在我方陣地貢獻自己。
而在組織變革的章節裡頭，蔡董很巧妙地跟我有共識，那就是要把每一步公司策略講清楚、說明白，這樣，員工們的共識也就跟上來了。但同為企業經營者，最免不了的就是裁員問題。蔡董敘述當時有一波大裁員，他把預計名單貼出來，但也只是預計的”參考名單”，蔡董與每一位參考名單人員私下面談，問問家裡狀況，然後用說故事般地方式：『現在我們公司就像一艘鐵達尼號，很危險。但船上有幾艘救生船，我們會提供比勞委會更優渥的方式，並且替你寫推薦函，希望你能夠自請離職。』蔡董把裁員這件事用正面的方式敘述給員工，這是好的。如果真的沒辦法離職，那也沒關係。蔡董說之前就有被離職的員工跳樓自殺。如果搞到這樣的局面就不好了。即使要裁員人數是100人，也不用這麼絕對，90人也可以。這是我今天學到很棒的一點。另外，防止組織變革，員工抗議的方式，其一也就是讓他們看到公司新的政策、執行長新的戰略。當然這免不了部分反對的聲音，但我認為這是一定要的，公司沒有新的戰略，如同死掉的隊伍一般，根本沒辦法生存在商場上。
全國電子的行銷策略應該人人皆知，以感動人心的方式，讓顧客”感受”到品牌。我想這就是之前我看到的：要做讓人感到溫暖幸福的事業。除此之外，今天也了解到行銷最基礎的就是服務與用心，不管是甚麼行業甚麼事業類型都是如此，沒有這兩項行銷基礎做基底，根本無法往上延伸。我想這也是為什麼全家沒辦法追上7-11的原因之一。每當進入這兩家便利商店，感受特別深刻，7-11一定是進去歡迎光臨，離開謝謝光臨。一定都會感受到歡迎的氣氛。但全家則不是，很多都是在聊天或是講得很小聲，即便是學7-11雇用年輕貌美的收銀員，沒有做到行銷最基礎的要求，再好在美的店員都還是無法將行銷策略提升上來，即使打再多廣告，顧客對全家的形象早已埋入心中，這樣差距就拉開來了。我不懂為什麼全家不做這樣的訓練。
在下午場是邱式鼎公司總經理邱義榮邱董，與林園婚旅機構學習長林齊國先生，以及逢甲大學研究發展處研發長石天崴石博士的座談會。邱董是做牛軋糖的，他把企業從牛軋糖跨領域到博物館，到愛情故事館，到花園等觀光休閒產業，成功地抓住年輕人愛拍照敢秀的時下趨勢。而林先生則是從婚紗垂直整合了喜餅、婚宴、典禮等一手包辦，並且專業。
在這場座談會當中，其實有種很微妙的感覺。邱董從牛軋糖轉型到觀光休閒，在今天的座談會中也透露要準備跨足到婚宴的喜餅上。而原本林先生的產業也是準備要做這樣的整合。於是，這場座談會上就形成很淡的競爭意味，不時的讓台下的觀眾哈哈笑。而我也因為這樣的氣氛感到熱血沸騰，這就是企業家的戰爭，商場上的戰鬥。如何搶攻市場，靠的就是產品的創意、創新、與差異化。新創事業的中小企業們必須從抄襲中找創新、做變革，如此才能從紅海發展到藍海，重新定義自己的企業產品與企業文化，找到新航線。
在這樣與兩位以上企業經營者同一場合的小宴我是第一次，之前曾經有參加博客來創辦人與HTC創辦人的講座。我覺得感覺很棒，我希望總有一天是我自己站在那台上分享成功經驗給晚輩，今天給了我很大的充電。而在今天每當講員結束之後，總會有很多人上前與他交換名片，我沒有上去，雖然我有名片，但我沒有背景。他們企業家接過的名片太多了，我想根本不可能會記得我。相反的我觀察到業界人士交換名片的場景，很巧妙地每個人都是先遞出名片，交換名片後才開始交談。原本我還在想該怎麼踏出交換名片的第一步，這讓我又學到一項社交技巧。而逢甲大學也服務的很棒，場地更是一流的，坐落在半山腰的育成中心，整棟似乎是全新建成的豪華無比，會議場地也是挑高空間，十分寬敞舒適，我覺得這趟是值得的。唯一可惜的是沒有帶相機，無法留下紀念。但我相信今日的充電與衝擊會讓我更成長，我要朝我的夢想筆直前進！
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